PAZAR ARAŞTIRMA

PAZARLAMA VE SATIŞ      

 
 
Pazarlamanın Esasları
Pazar araştırmasının alfabesi

Pazar araştırmasının temel amacı, müşteriler hakkında ayrıntılı bilgi
sahibi olmaktır. Müşteri kimdir, sizden aldığı ürünü ya da hizmeti
nerede ve ne zaman talep eder, sorularının yanıtını veremiyorsanız,
başarılı bir pazarlama stratejisinin en önemli unsuruna sahip
olmadığınızı söylememiz gerekiyor.

Pazar araştırması aynı zamanda, mevcut ürünlerinizin sorunlu yanlarını
bulur ve müşteri memnuniyetinin artırılması için sunulması gereken ek
hizmetleri belirler.

Öte yandan, pazar araştırmasının, müşterinin tanımını yapmaktan öte
anlamları da vardır. Pazar araştırmasından elde ettiğiniz verileri,
pazar payınızı belirlemek, tanıtım faaliyetlerinizin etkinliğini
artırmak ve pazara yeni sunduğunuz ürün ya da hizmetlere yönelik
tepkileri öğrenmekte de kullanabilirsiniz.

Büyük şirketler, bütün dünyada olduğu gibi, Türkiye'de de pazar
araştırmasında, AC Nielsen, GfK gibi profesyonel şirtetlerin resteğini
alırlar. Küçük girişimciler ise, müşterilerine yakın oldukları için,
pazar araştırmasını çok daha hızlı ve etkin biçimde yapma şansına
sahiptirler.

PAZAR ARAŞTIRMASINI YAPARKEN, YANITINI BULMANIZ GEREKEN SORULAR

Pazar araştırmasının incelemesi gereken 4 temel alan vardır. Bunlar:
Müşteri, müşteri ihtiyaçları, rekabet ve pazardaki eğilimlerdir. Şimdi,
bu temel unsurları ilişktin olarak, yanıtını bulmanız gereken soruları
sıralayalım.

*MÜŞTERİ
Yaşı           
Gelir seviyesi
Mesleği   
Ailesi
Medeni durumu
İkamet ettiği yer
İlgi alanları ve hobileri
  

*MÜŞTERİ İHTİYAÇLARI
Müşteri, satın aldığı ürüne ya da hizmete belli bir süre için mi ihtiyaç
duyuyor?
Daha hızlı bir hizmet istiyor mu?
Satın aldığı ürün ya da hizmetin garanti kapsamıyla ilgili rahatsızlığı
var mı?
Müşteri satış noktasına düzenli olarak mı geliyor, arada sırada mı uğruyor?
Daha geniş bir dağıtım ağı istiyor mu?
Satış noktalarının, daha uyun yerlerde olmasını istiyor mu?